
A comunicação em tempo real nas últimas décadas tem avançado muito. A troca instantânea de mensagens é um dos serviços que mais crescem na internet. Portanto, ela permite a comunicação com amigos e familiares, usando texto, áudio, vídeo e outras ferramentas de colaboração. Pode fazer chamadas de voz para o telefone ou o computador e até mesmo enviar mensagens de texto para celulares ou pagers.
A comunicação em tempo real reduz custos operacionais, aumenta a produtividade. Um estudo realizado pela consultoria de telecomunicações Accenture em parceria com a Siemens(“Real Time Communications: Scenarios for Implementing Innovative Technologies”, Munich, July,2003) atesta que a eficiência na comunicação é fator decisivo para a competitividade das corporações. Hoje em dia, muito tempo não-produtivo é consumido nas tentativas de localizar e estabelecer contato com alguém ou, mesmo tentando se livrar de comunicações inoportunas. Segundo o estudo, as empresas podem economizar até 50% das despesas de capital e de operação caso integrem aplicações de comunicação em tempo real .
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